BC Support Intelligence
O BC Support Intelligence transforma um pedido pouco estruturado num registo de suporte validado e num plano de investigação sustentado por fontes.
Exemplo fictício
Pedido do cliente
Armazém da RibeiraAs faturas de compra lançadas deixaram de aparecer no extrato do fornecedor.
Extraído
Qual é a empresa e a data de lançamento em falta no extrato?
Plano de investigação
Fonte · a mensagem do cliente
Pergunta em aberto · a fatura pode estar noutra empresa?
Ainda sem diagnóstico.
Os pedidos de suporte BC chegam frequentemente sem o ambiente, versão, localização, processo afetado ou passos de reprodução necessários para iniciar uma investigação útil.
Antes de investigar uma possível causa, o consultor precisa de reconstruir o problema, pedir informação em falta e separar os sintomas das suposições.
A solução utiliza agentes especializados em diferentes fases do processo de suporte.
A primeira fase estrutura o pedido do cliente, extrai os factos disponíveis, verifica se a informação está completa e apresenta uma pergunta de clarificação quando falta um dado essencial.
Quando o registo tem informação suficiente, a fase de investigação consulta as fontes técnicas e de conhecimento disponíveis, organiza a evidência e prepara uma investigação para o consultor.
O sistema não apresenta um diagnóstico quando não existe evidência suficiente.
O BC Support Intelligence é um protótipo multiagente em desenvolvimento para investigar e apoiar problemas de Microsoft Dynamics 365 BC.